Atsiliepimai ir inovatyvumas yra nepakeičiama verslo sėkmės formulė. Naujos idėjos ir nuomonės gali būti tiesioginis kelias į sėkmingą produktą ar paslaugą, tačiau neretai organizacijos pamiršta išnaudoti savo klientų potencialą šiame procese. Nauji projektai gali būti pagrįsti klientų poreikiais ir pageidavimais, ir tik tuo atveju, jei verslas moka klausytis, gali išnaudoti šio bendradarbiavimo vaisius.
Klientų atsiliepimai turi būti vertinami kaip vertingas turtas. Jie ne tik atskleidžia esamas problemų sritis ar trūkumus, bet ir siūlo galimus sprendimus. Todėl, norint įtraukti klientų idėjas į naujus projektus, būtina sukurti sistemą, kuri leistų efektyviai surinkti, vertinti ir įgyvendinti šias pastabas.
Viena iš pagrindinių priemonių yra atviras komunikacijos kanalas su klientais. Tai gali būti specialios internetinės platformos, kur klientai gali dalintis savo nuomonėmis, diskutuoti ir siūlyti idėjas, arba tiesiog tiesioginiai pokalbiai su klientų aptarnavimo atstovais. Svarbu, kad komunikacija būtų abipusė: verslas ne tik gauna atsiliepimus, bet ir suteikia atsakymus ar bent jau rodo, kad vertina klientų nuomonę.
Taip pat būtina turėti struktūruotą sistemą atsiliepimų analizei. Tai gali būti tiek automatizuoti įrankiai, kurie analizuoja teksto turinį iš įvairių šaltinių, tiek ir žmogiškųjų išteklių, kurie gilinasi į klientų pastabų esmę ir išskiria pagrindinius dėmesio taškus.
Įgyvendinant naujus projektus, svarbu atkreipti dėmesį ne tik į individualius klientų pageidavimus, bet ir į bendrus tendencijas (iParduotuves). Dažnai daug klientų turi panašius poreikius, todėl įdomu ieškoti sprendimų, kurie patenkintų kuo daugiau asmenų. Be to, verta eksperimentuoti su naujomis idėjomis, net jei jos gali atrodyti šiek tiek rizikingos ar nepažįstamos. Inovacijos retai gimsta iš saugumo zonos.
Svarbiausia, įgyvendinant naujus projektus remiantis klientų atsiliepimais, yra nuolatinis tobulinimasis. Verslas turi būti pasirengęs priimti naujas idėjas ir greitai prisitaikyti prie kintančių rinkos sąlygų. Tai reiškia, kad net baigus projektą, komunikacija su klientais neturėtų sustoti. Nuolatinis bendradarbiavimas leis kurti geriausius produktus ir paslaugas, atitinkančius klientų poreikius ir viršijančius jų lūkesčius.